突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)造成巨大沖擊。按照上級(jí)的工作部署，中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)置業(yè)集團(tuán)北方朗悅酒店采取嚴(yán)格的防控措施，有效組織應(yīng)對(duì)，做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，全力抓好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。與此同時(shí)，始終牢記服務(wù)保障的核心使命，秉承“以客戶(hù)為中心”理念，在滿(mǎn)足疫情防控前提下，為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。 在疫情蔓延初期，朗悅酒店干部職工全力投入疫情防控工作中，針對(duì)人員密集場(chǎng)所和住宿員工較多的特點(diǎn)，制定實(shí)施了消毒通風(fēng)、宿舍封閉管理、調(diào)整服務(wù)流程、員工分餐等針對(duì)性措施，確保酒店環(huán)境和客房符合防控要求。為滿(mǎn)足兵器系統(tǒng)內(nèi)員工返京隔離觀察用房的需要，酒店保留了３家店用于隔離客房和物業(yè)服務(wù)保障，并采取嚴(yán)格的測(cè)溫登記、配餐送餐、客房垃圾消毒等措施，每日電話(huà)溝通了解日常生活需求及健康狀況，通過(guò)酒店員工細(xì)致貼心的服務(wù)，踐行“置業(yè)在你身邊”的服務(wù)承諾。截至４月底，朗悅酒店先后為系統(tǒng)內(nèi)外１５０余人次提供隔離住宿服務(wù)２５００余間夜，較好履行了服務(wù)保障使命。 進(jìn)入４月份，隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)，在集團(tuán)公司綜合管理部支持和幫助下，朗悅酒店與集團(tuán)公司有關(guān)部門(mén)和所有京外子集團(tuán)進(jìn)行溝通聯(lián)系，積極承擔(dān)服務(wù)保障任務(wù)，陸續(xù)接待了系統(tǒng)內(nèi)部１０余個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等差旅客人入住，酒店從接待流程、房間安排、防護(hù)物資準(zhǔn)備、一日三餐等環(huán)節(jié)進(jìn)行周密安排，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和每日的精心照顧，贏得了客戶(hù)的滿(mǎn)意。通過(guò)服務(wù)客戶(hù)也增加了酒店經(jīng)營(yíng)收入，促進(jìn)酒店盡快實(shí)現(xiàn)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在今后工作中，酒店將牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”“成就別人、成功自己”的理念，追求創(chuàng)新發(fā)展和價(jià)值創(chuàng)造，不斷提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和管理水平，為系統(tǒng)內(nèi)各單位進(jìn)京出差做好服務(wù)保障，以高質(zhì)量的服務(wù)持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（置 業(yè)）
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